ボイスコンシェルジュ｜浦添印刷

合同会社浦添印刷

業種や規模、あらゆるビジネスシーンで活用。
顧客対応の自動化と効率化を通じて、貴社のビジネス成長に貢献します。

ボイスコンシェルジュ

代表電話にIVR×SMSを設定して着信振り分け

◉ 住民からの問い合わせ対応に追われている担当者の方へ
　　ごみ収集日/各種手続き/施設案内など、定型的な問い合わせをAIが自動対応。
　　職員は専門性の高い業務に集中できます。

◉ 夜間・休日の電話対応にお困りの方へ
　　閉庁時・宿直時の電話をAIが代行。
　　24時間365日対応で住民サービスの質を維持します。

◉ カスタマーハラスメント対策を検討している方へ
　　令和8年10月施行の義務化に向け、
　　AI電話対応は職員保護の具体的な手段として全国の自治体で導入が進んでます。

自治体DX・職員保護の両立を、AI電話対応で。

総務省「自治体におけるAI活用・導入ガイドブック（令和7年12月）」では、AI活用による電話窓口業務の効率化が自治体DXの重点取組として位置づけられています。
また、令和8年10月1日施行のカスタマーハラスメント対策義務化に向け、AI電話対応の導入は職員保護の観点からも有効な手段として注目されています。
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そんなお悩みはテレフォースが解決します！

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ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。

ボタン

メリット

✅電話の取次ぎの手間を大幅削減し取り込み中の業務に集中
✅SMS自動配信で電話越しのお客様を待たせない
✅外出先やリモートワークでも転送可能でスムーズに対応
✅録音機能でカスハラ対策に
✅営業時間外も自動対応でお客様満足度の維持・向上

その他の活用事例

✅ ごみ収集日・分別方法の自動案内
✅ 各種手続きの案内・担当部署への取り次ぎ
✅ 施設案内・イベント案内の自動対応
✅ 閉庁時・夜間・休日の電話自動対応
✅ 宿直職員の電話対応負担軽減
✅ 繁忙期の同時複数着信対応

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メリット

✅接触できるまでの架電業務の自動化で、
　　接触してから有人対応で効率化
✅督促業務などスタッフの負担を軽減
✅カスハラに繋がりそうな架電は自動化でストレス軽減

その他の活用事例

✅ 納税・各種期限の自動通知
✅ 健診・予防接種の案内・リマインド
✅ 災害時・緊急時の一斉通知
✅ アンケート・住民意識調査の自動架電

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導入・運用にご不安がある方もご安心ください。専属スタッフが一気通貫でサポートいたします。

テレフォースの機能と特長

テレフォース（IVR×SMS）よくあるご質問

Q

音声ガイダンスと、SMS配信文面を即時変更することは可能でしょうか？

A

可能です。IVRの音声ガイダンスも送信するSMSの内容も、24時間365日、管理画面上での変更が可能です。また、時間や曜日ごとにガイダンスやフローを変えることが可能です

Q

IVRのフローは何階層まで作成できますか？

A

階層の制限はありません。

Q

現在利用しているIVRと連携させるには？

A

貴社が現在利用されているCTI・IVRからテレフォースに転送設定かけるだけで連携が可能になります。また現在の回線（キャリア）に合わせることも可能です。

Q

転送料はかかりますか？

A

通話料は別途発生いたします。
電話番号はNTTコミュニケーションズ、楽天コミュニケーションズ、KDDIの3キャリアで発番可能です。

Q

固定電話からの着信の場合、SMS送信はできますか？

A

可能です。発信者の電話番号を自動判別し、携帯番号の入力へ誘導します。

Q

外部の電話番号に転送は可能ですか？

A

可能です。部門直通番号や各営業担当者様の携帯電話に転送させる機能があります。

Q

複数部署からの転送を受け取ることが可能ですか？

A

可能です。IVR側に着信番号を複数もたせることで複数部署からの転送にも対応できます。

Q

SMS送信の料金体系は？

A

1通10円の従量課金制です。双方向SMS、長文SMS、短縮URL、ファイル送信等も可能です。詳しくはお問い合わせください。

Q

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A

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